scorecardresearch

ISO 10002 Nedir - TÜRCERT

0 izlenme
Kategori Teknoloji
Eklenme Tarihi 25 gün önce
DilTürkçe
Açıklama
Bir kuruluşun yönetim fonksiyonlarını ve organizasyonunu müşteri öncelikleri belirlemektedir. Bu yüzden müşteri memnuniyeti önemlidir.
Müşteri ilişkileri konusu oldukça kırılgan bir konudur. Ürün tasarımından satış sonrasına kadar bir dizi süreci kapsar. Ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi, sadece mevcut müşteri portföyü ile de sınırlı değildir. Yeni kazanılacak potansiyel müşterileri de içine alan çok geniş bir yönetim kavramıdır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda ilk çalışmalar 1990’lı yılların başlarında başlatılmıştır. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardı ise 2004 yılında yayınlanmıştır. Bu standart, müşteri bağlılığı yaratmak için ne yapılması gerektiğini tanımlamaktadır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile ilgili olarak markamız Türcert ile çalışabilirsiniz.
www.turcert.com/belgelendirme/sistem-belgelendirme/iso-10002-musteri-sikayet-yonetim-sistemi/iso-10002-musteri-sikayet-yonetim-sistemi-nedir
Etiketler